CONTRATOS DE SERVICIOS TELEFONICOS / DERECHOS DEL USUARIO

CONTRATOS DE SERVICIOS TELEFONICOS / DERECHOS DEL USUARIO

No mas letras pequeñas y confuso vocabulario legal en los contratos de servicios telefónico y afines. En lo adelante las empresas de telecomunicaciones previo a la firma de los contratos con los usuarios deberán presentarles una Caratula o resumen que contenga en forma clara y precisa los puntos más importantes para que el usuario conozca de antemano los derechos y obligaciones que se derivan de la contratación del servicio, todo ello de conformidad con el documento: "Carta de Derechos y Deberes de los usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones" aprobada por el INDOTEL y las principales empresas de telecomunicaciones del país, en la Mesa Técnica de Protección al Usuario (MTPU) y la Mesa Técnica de Regulación (MTR). Las informaciones que debe contener esta Caratula o resumen del contrato son:

• Incluir en la carátula datos del usuario, un plan seleccionado (postpago, prepago, mixto, etc.) renta mensual, cantidad de minutos y datos para el roaming, cantidad de canales, servicios opcionales, velocidad, capacidad, etc.

• Condiciones de servicio, formulario de entrega, garantía del equipo y precio.

• Contrato: Duración mínima del paquete, fecha de contratación, penalidad por cancelación y costo por financiamiento.

• Referenciar la Carta de Derechos y Deberes de los Usuarios como parte integral del Contrato.

• Cada prestadora debe indicar cuáles son las principales obligaciones del usuario de acuerdo a su contrato.

El INDOTEL establecerá un nuevo Reglamento de Contratos de Adhesión donde se fijen las posiciones acordadas en la Mesa Técnica, así como monitorear los procesos de ventas tanto en las tiendas de las prestadoras y sus dealers para garantizar que sean respetados por todos los actores del mercado los parámetros básicos de la operación de ventas.

Fuente: Periódico Hoy, noviembre 15, 2018